カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの整備・改善を通じて顧客対応品質と生産性の向上を支える。カスタマーサクセス／カスタマーサポートのオペレーション設計・運用改善、課題ヒアリングと要件定義、必要に応じたシステム導入検討、機能要望の集約・プロダクト連携、リリース時の確認やドキュメント整備、チームメンバーの育成や組織能力向上施策の推進を行う。

自社製品（HULFT/DataSpider）に関する法人顧客からの問い合わせ対応およびサポート提供を担当します。Web上のナレッジやFAQ作成、テクニカルパートナーとの連携・調整、契約継続率向上に向けた顧客訴求、AIや各種技術を用いたサポートプロセスやユーザ体験の改善等に従事します。将来的にはスーパーバイザーや課長などの管理職を期待します。

情シス部門をリードし、Macを中心としたデバイス管理やSaaSの統制管理、ゼロトラストやISMSを含むセキュリティ強化を進める。アカウント・アクセス管理、ゼロタッチキッティング体制の運用、MDM設計・運用、社員向けITサポートやヘルプデスク対応、ITリテラシー向上施策（研修・ガイドライン整備）などの設計・構築・運用を担当する。

大手小売業向けのマーチャンダイジング（MD）システム等の基幹システムの運用保守およびサービスデスクを担うプライム案件におけるPL・PM候補として、メンバー支援、顧客折衝、品質・コスト・納期を含むプロジェクト進捗管理、保守計画の策定・実行、業務の標準化による品質改善・業務効率化・コスト削減に携わる。携わるシステムは受発注管理、棚割管理、納品・配送管理、在庫管理などのMD系基幹システム。

事業会社の経営企画・事業開発・財務・IR・CVCなどのユーザーに対して、Speeda（経済情報リサーチ）を用いた導入支援・活用支援を行う。顧客折衝を通じたオンボーディング、解約防止やアップセルに向けた提案・再オンボーディング対応、解約・アップセル要因の分析と対策推進、プロダクト改善提案およびアナリストと連携したコンテンツ企画・運営を担当する。

カスタマーリレーションのリーダー候補として、カスタマーサポート業務に加え、CS Opsとしてオペレーションの再設計・自動化・標準化を主導する。チャット・メール対応設計やFAQ・チャットボットの整備、顧客課題の分析と社内フィードバックの構築、営業事務やデータ管理フローの標準化、外部運用（SNS投稿代行、口コミ対応、Googleビジネスプロフィール更新等）の進行管理、業務自動化による工数削減、チーム（3〜5名程度）の育成・マネジメントを担当する。

AWSを中心としたクラウド基盤の24時間365日の監視・運用保守を担当し、システム監視、障害対応、定型作業対応、問い合わせ対応、運用基盤の改善・アップデートおよび運用設計を行う。SVとしてインシデント時の差配やメンバー指示支援、業務改善やAI導入の推進を担い、出向期間終了後はマネージドサービス部へ帰任して運用設計・提案の上流工程をリードする。

Google Workspaceの導入コンサルティング、要件定義・設計、実環境構築、技術サポート、既存顧客に対するカスタマーサクセス活動やプリセールス支援を行うポジション。希望と適性に応じて実装プロジェクトのリーダーや外部発信、社内教育に挑戦可能。フルリモートを原則とした働き方でChromebookを利用して業務を行う。

MSOLグループ全体のコーポレートITとして、従業員からの問い合わせ対応・サポートデスク業務、Google WorkspaceおよびMicrosoft 365の運用管理、IT資産管理などのシステム運用を担当します。運用で経験を積んだ後は、新規SaaS導入プロジェクトやSAP／Salesforce等の運用管理、コミュニケーションツールの運用などにも参画できます。

システム運用業務リーダーとして、要員管理、品質管理、お客様対応等の業務を推進し、チーム拡大のための提案やお客様対応も担当します。主なクライアントは保険会社、大手通信キャリア、ISPなどの大手企業です。サービスデスク（常駐型）の運用マネジメント、PCライフサイクルマネジメント運用、サーバネットワーク関連および情報システム部門支援サービスも担当します。お客様との要件整理や運用課題の解決、チームリードも含まれます。