カスタマーサクセス戦略の設計・実行（オンボーディング、活用促進、定着支援）、顧客の状態を可視化するヘルススコアの定義とデータに基づく支援体制の構築を行います。導入支援や定期的な勉強会を通じた活用促進、成功事例の創出とユーザーコミュニティの企画・運営、顧客要望や利用データの収集・分析による開発チームへのフィードバック、FAQやチュートリアルなどのサポートコンテンツ作成および再現性のある業務プロセスの構築を担当します。

カスタマーサクセス／プリセールス（オープンポジション）として、Loglassを用いた経営管理プロセスの成熟化に伴走する。商談から導入支援、定着支援までの提案・プロジェクト推進、カスタマーサポート対応、プロダクト部門への機能要望連携、オペレーションや仕組みの整備・運用など幅広い業務を担当する。入社後は経験や志向に応じてカスタマーサクセスやプリセールスのいずれかを担う可能性がある。

事業会社の経営企画・事業開発・財務・IR・CVCなどのユーザーに対して、Speeda（経済情報リサーチ）を用いた導入支援・活用支援を行う。顧客折衝を通じたオンボーディング、解約防止やアップセルに向けた提案・再オンボーディング対応、解約・アップセル要因の分析と対策推進、プロダクト改善提案およびアナリストと連携したコンテンツ企画・運営を担当する。

情報システム部門のプレイングマネージャー（課長）として、IT戦略の立案・推進、SaaSや各種システムの導入・最適化、業務自動化（RPA、GASなど）の推進、情報セキュリティ体制（ISMS/Pマーク、ゼロトラスト等）の構築・運用、社内向けの情報リテラシー教育・ヘルプデスク改善、社内インフラ（ネットワーク・サーバー・クラウド）の運用保守とリプレイス計画立案、ベンダーコントロール、IT部門のメンバー管理・育成などを裁量を持って推進するポジション。

自社製品（HULFT/DataSpider）に関するお客様からの問い合わせ対応やサポート業務、Web向けのナレッジ作成・情報発信、テクニカルサポートパートナーとの連携・調整および品質向上施策、サポート契約の契約率・継続率向上に向けた施策実施、AIや各種テクノロジーを活用したサポートプロセスやユーザー体験の改善に携わる業務。将来的にはチームのスーパーバイザーや課長などの管理職も期待される。

Google Workspaceの導入コンサルティング、要件定義・設計、実環境構築、技術サポート、既存顧客に対するカスタマーサクセス活動やプリセールス支援を行うポジション。希望と適性に応じて実装プロジェクトのリーダーや外部発信、社内教育に挑戦可能。フルリモートを原則とした働き方でChromebookを利用して業務を行う。

MSOLグループ全体のコーポレートITとして、従業員からの問い合わせ対応・サポートデスク業務、Google WorkspaceおよびMicrosoft 365の運用管理、IT資産管理などのシステム運用を担当します。運用で経験を積んだ後は、新規SaaS導入プロジェクトやSAP／Salesforce等の運用管理、コミュニケーションツールの運用などにも参画できます。

システム運用業務リーダーとして、要員管理、品質管理、お客様対応等の業務を推進し、チーム拡大のための提案やお客様対応も担当します。主なクライアントは保険会社、大手通信キャリア、ISPなどの大手企業です。サービスデスク（常駐型）の運用マネジメント、PCライフサイクルマネジメント運用、サーバネットワーク関連および情報システム部門支援サービスも担当します。お客様との要件整理や運用課題の解決、チームリードも含まれます。

クライアントからの問い合わせ対応（メール・Backlog等）を中心に、エンジニアへの調査依頼や調査結果報告、実機での動作確認、アプリのクーポンやプッシュ通知などの代行業務、週次・月次レポートやマニュアル作成、クライアントと社内の調整、改善要望の収集と社内連携によるサービス改善など、スマートフォンアプリや関連ソリューションに関する技術的な支援と運用を行います。

導入済みのITインフラやセキュリティ製品に対する技術的な問い合わせ対応、障害発生時の切り分け・原因調査・復旧支援、ベンダーへのエスカレーション、ナレッジ蓄積やドキュメント整備、対応フローや運用プロセスの改善、自動化や生成AIを活用した次世代サポート体制の構築に取り組む。