当社が開発するスマートフォン向けアプリや広告事業、分析ツールの利用支援業務、各種ソリューションのオンボーディングやトラブルシューティングなどを担当するカスタマーサポート業務です。チームリーダーとして、クライアントからの問い合わせ対応や調査、アプリ挙動の動作確認、アプリのクーポンやプッシュ通知の登録、資料の作成、クライアント・社内関連部署との調整、派遣社員の稼働管理などの業務とそのマネジメントをお任せします。一般的なコールセンターとは異なり、ITサービスやソリューションに関する技術的な支援・課題解決が中心となります。

自社サービスであるHULFT関連製品の問い合わせ対応やサポート、ナレッジ情報の作成、パートナーとの連携・調整、契約率や継続率向上の訴求活動、AI等テクノロジーを活用したプロセス改善などのテクニカルサポート業務を担当します。将来的にスーパーバイザーや課長などマネジメント業務も担っていただきます。

MSOLグループ全体のコーポレートエンジニアリングに従事し、従業員からの問い合わせ対応、IT資産管理、社内システム運用管理などを担当します。運用経験を積んだ後、新規SaaS導入プロジェクトにも参加できます。将来的にはSAPやSalesforce、各種コミュニケーションツールの運用管理等も業務に含まれます。

システム運用業務リーダーとして、要員管理、品質管理、お客様対応等の業務を推進し、チーム拡大のための提案やお客様対応も担当します。主なクライアントは保険会社、大手通信キャリア、ISPなどの大手企業です。サービスデスク（常駐型）の運用マネジメント、PCライフサイクルマネジメント運用、サーバネットワーク関連および情報システム部門支援サービスも担当します。お客様との要件整理や運用課題の解決、チームリードも含まれます。

【募集背景】 IT領域専門特化の人材紹介事業を行っている当社では、現在事業成長につき拡大フェーズを迎えています。 社員数増加にあたり、社内のIT関連の問い合わせが増えていることに加え、また経営におけるセキュリティリスクの軽減に向け、より体制を強化したく増員募集となります。 経営層や各部門と連携しながら、会社全体に影響を与えるIT環境を構築できます。 【組織構成】 エンジニアディビジョン所属となります。エンジニアディビジョンでは社内システムの開発保守運用などの機能を担っております。 中途入社社員で構成されており、20代から40代まで幅広い年代の社員が活躍しています。 【職務内容】 ・社内ネットワーク設計・運用（構築はベンダーが行います） ・社内ヘルプデスク業務（PC・ソフト・ネットワーク等のトラブル対応） ・IT資産管理（PCキッティング、アカウント管理 等） ・ITに関する問い合わせ・相談対応（メール・対面） 　　|-業務効率化に向けたシステム導入提案・運用設計 　　|-情報セキュリティの改善提案・ルール整備 ・社内のIT運用ルールの検討・提案・ドキュメント化

各種ソリューションや管理画面への問い合わせ対応、調査依頼・報告、実機（スマートフォン、PC）での動作確認、アプリサービスの代行業務、資料作成、クライアントと社内部署間の調整、サービス改善に関する業務を担当します。クライアントからの問い合わせを基点に、ITサービス・ソリューションに関する技術的支援や課題解決を行います。

TAC（テクニカルアシスタンスセンター）チームとして、導入済みITインフラおよびセキュリティ製品への技術支援や問い合わせ対応、障害・トラブルの切り分け・復旧支援、ベンダーとのケースオープン、ナレッジ蓄積やドキュメント整備、サポート品質向上、プロセス改善、自動化や生成AI活用に関わる業務を担当します。

ゼロトラストを用いた新しいネットワークセキュリティの提案、顧客環境でゼロトラストを実現する技術支援、SOC・テクニカルサポート・SI案件を通じてエンジニアとしてスキルアップができる業務。チームワークを重視してゼロトラスト事業を推進し、アサイン先チームで業務を行います。

ご入社後、大手お客様先企業にてITに関するITヘルプデスク業務、ITサポート業務を担当していただきます。 これまでの経験を活かしてリーダーやマネジャーなど、さらなるスキルアップを目指す方を募集します！ 【主な業務内容】 ・問合せ対応／PCのセッティング ・アカウント作成／PW設定・アクセス権の改廃 ・作業手順書などの資料作成／会議・イベント対応 ・テクニカルヘルプデスク　　　 など 　※英語が得意な方は、語学力を活かして活躍できるプロジェクトもあります 　※配属先PJによってはシフト勤務の可能性あり 【組織の雰囲気】 ・チームワークを大事にしており、お互いを尊重できる職場です ・定期的に上長と面談を実施しているため、業務についてだけでなくキャリア相談も可能です 　 ■キャリアUPの幅が多彩です！ 年齢や社歴に関係なくキャリアUPにチャレンジできる環境があります！ いくつかのPJを経験後、プロジェクト管理・運営業務に携わるマネジャー職への道のほか、 ITヘルプデスクのプロを極める道、ヘルプデスクの構築・改善提案を行うコンサルタント、 別部署やグループ会社での活躍など、あなたの強みを活かして多彩なキャリアを築けます！ ■業務内容の変更の範囲： 会社の定める職種（出向規定に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

■業務内容 ご入社後、まずはお客様先企業内にて約1ヶ月間研修を受講し、 コールセンターシステム設備（電話交換機等）に関する運用監視業務を担っていただきます。 入社後のフォロー体制や、キャリアチャレンジ制度、帰社イベント等もあり 安定して長く働ける環境があります！ 【主な業務内容】 ①監視システムを利用した24時間監視（全国10拠点、200機器（サーバ、ネットワーク機器等）） ②定期保守作業 ③お客様問合せ（電話/メール）における一次窓口対応（ディスパッチ、お客様へのメール報告） ④インシデント管理（問合せ、故障、要求の記録） ⑤故障発生時の一次オペレーション、二次エスカレーション ⑥二次対応ベンダ、オンサイト保守員との連絡調整／作業統制、お客様への作業報告 ⑦要求対応（アカウント作成・変更・削除などシステム運用に必要な対応） ＜シフト勤務について＞ ・翌月分のシフトを前月の25日くらいまでに確定します。 ・希望休がある場合には前月上旬までに申告し、チーム内で調整します。 ・日勤と夜勤のシフトが混在してしまわないよう、月の前半と後半で分けたり、 　２～3日勤務の後は2連続休日、、、というように無理のないシフトで調整します。 ☆★　多彩なキャリアパスがあります　★☆ 年齢や社歴に関係なくキャリアUPにチャレンジできる環境があり、 早期にリーダーとして、管理・運営業務に携わるチャンスも豊富です。 将来的にはマネジメント以外にも、運用監視のプロを極める道、上流のSE、ITヘルプデスク、 ヘルプデスクの構築・改善提案を行うコンサルタント、別部署やグループ会社での活躍など あなたの強みを活かして多彩なキャリアを築けます！ ■業務内容の変更の範囲：会社の定める職種（出向規定に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）