正社員

【カンリー】カスタマーリレーション（CS Ops・業務設計リーダー）

株式会社カンリー

職種

ヘルプデスク、プロジェクトマネージャー(PM)、BPR・BPOコンサルタント、PMO、プロジェクトリーダー(PL)、EM

スキル

顧客管理(CRM)、SaaS

勤務地

東京都

年収

550万円～750万円

仕事内容

カスタマーリレーションのCS Opsリーダーとして、チャットやメールの問い合わせ対応設計、FAQ・チャットボット導入・最適化を含むサポート運用の仕組み化・自動化を主導する。顧客課題の分析と社内フィードバックサイクル構築、開発・営業への声の還元、営業事務やデータ管理フローの標準化、運用代行業務の進行管理を行い、チームの生産性向上と事業成長に貢献する役割。裁量を持って立ち上げフェーズの仕組み設計を担う。

必須スキル

【必須経験・スキル】 - メールやチャットでのカスタマーサポート経験3年以上 - 仕組み化・自動化・オペレーション改善を主導した実績（チャットボットやFAQ設計、オペレーションフローの標準化・改善プロジェクトのリード） - スピードの早い環境で複数領域を横断して活動した経験【歓迎経験・スキル】 - GoogleビジネスプロフィールやSNS広告運用などのデジタルマーケティング知識 - KPI設計やダッシュボード構築などの可視化・分析スキル（CS Opsの経験があると尚良し）【求める人物像】仕組み化・自動化・業務改善をリードでき、テクノロジーやデータを活用してチーム生産性を向上させられる方

年収・労働条件・採用方法など

雇用形態	正社員
試用期間	なし
想定年収	550万円 ~ 750万円
給与備考	年収 5,600,000 円 - 7,400,000 円年収：560万～740万円 ※想定年収は年収提示額を保証するものではありません ※月給・賞与含む月給：43.8万円～57万円 ※固定残業代（45時間分：115,313円～149,794円）含む ※時間超過分については別途支給賞与：有（月給1ヶ月分） ※業績に応じて支給 ※当社の事業年度・第7期（2024/8〜2025/7）は賞与として月給1ヶ月分の支給予定　 ※ストックオプション有
勤務地	【勤務地詳細】東京都品川区東品川2丁目2−20 天王洲オーシャンスクエア 6F 【働き方】週3-4日出社出社を基本とし一部リモート勤務を可能とする（カスタマーサクセス部は週1日リモート勤務可能）。
勤務地（エリア）	東京都
勤務時間	勤務時間：10:00〜19:00（実働8時間）／休憩60分　※フルフレックス制
休憩時間	-
時間外労働	-
休日・有給休暇・特別休暇	完全週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇、夏季休暇
福利厚生	福利厚生サービス「フクリー」の利用、テン活制度（導入店舗利用補助）、ストックオプション、ChatGPT Plus利用料全額補助、通勤交通費、福利厚生賃貸サービス利用可、オフィス近隣居住時の住宅関連補助、副業可、年次有給休暇（入社初月から付与）、夏季休暇、年末年始休暇、産休・育休・休職制度、健康診断、懇親会費用補助
加入保険	健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
面接・選考プロセス	-
受動喫煙対策	その他

会社情報

株式会社カンリー

本社所在地

東京都品川区東品川2丁目2番20号天王洲オーシャンスクエア6階

企業ＵＲＬ

https://biz.can-ly.com/