カスタマーサクセスオペレーションズ（CS Ops / シニアクラス）
株式会社ログラス
仕事内容
カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの整備・改善を通じて顧客対応品質と生産性の向上を支える。カスタマーサクセス／カスタマーサポートのオペレーション設計・運用改善、課題ヒアリングと要件定義、必要に応じたシステム導入検討、機能要望の集約・プロダクト連携、リリース時の確認やドキュメント整備、チームメンバーの育成や組織能力向上施策の推進を行う。
必須スキル
【必須経験・スキル】 - Salesforce等CRMを用いたカスタマーサクセス業務に関連したオペレーション（ToB向け）をゼロベースから構築した経験（計5年以上） - IT関連企業において100〜500人規模の企業または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験（計5年以上） - 部署レベルで業務効率やKPI成長を阻害する要因を特定して問題解決に取り組んだ経験（計5年以上） - メンバーマネジメントの経験（目安3年以上） - 要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一貫して担当した経験（あれば尚可） 【歓迎経験・スキル】 - コンサルティングファームやSIer等でクライアント向けプロジェクトに携わった経験 - 事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わった経験 - 事業会社の現場部門で予算や見込策定等の業務に携わった経験 - 財務会計および財務会計システムに関する知識 - ITに対する基礎的な知識 【求める人物像】 仕組みやオペレーションを着実に運用・改善していくことに強い興味があり、関係部門と連携して業務プロセスを作り上げることに意欲があり、成長に向けて組織を整備していく過程に関心のある方。
年収・労働条件・採用方法など
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 試用期間 | 試用期間3ヶ月（最大6ヶ月） |
| 想定年収 | 700万円 ~ 1,200万円 |
| 給与備考 | 年収 7,000,000 円 - 12,000,000 円 ［給与］ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。 ［昇給］年2回（4月・10月）※弊社規程に基づく |
| 勤務地 | 【勤務地詳細】 東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階 【働き方】 週1-2日出社 在宅勤務も可。本社所在地：東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階 |
| 勤務地（エリア） | 東京都 |
| 勤務時間 | フレックス制度（コアタイム：10時～15時） |
| 休憩時間 | - |
| 時間外労働 | - |
| 休日・有給休暇・特別休暇 | 完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始（12/28～翌年1/3）、年次有給休暇（入社時10日付与）、慶弔休暇、子の看護等休暇、介護休暇、生理休暇等 |
| 福利厚生 | 借り上げ社宅制度、PC周り備品補助、企業型DC等 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 面接・選考プロセス | - |
| 受動喫煙対策 | その他 |
会社情報
株式会社ログラス
本社所在地
東京都港区三田3-11-24 国際興業三田第２ビル 9階
設立年月日
2019-05-30
代表
布川友也
事業内容
新しいデータ経営の在り方を生み出すDXサービスの企画・開発・販売
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