カスタマーサクセスオペレーションズ（CS Ops / シニアクラス）
株式会社ログラス
仕事内容
カスタマーサクセスチームにおいて、業務プロセスやドキュメントを継続的に整備し、お客様対応の品質と生産性改善を支援する。業務効率や課題ヒアリング、要件定義、システム・業務オペレーション設計、カスタマーサポート機能の運営・改善、各種ドキュメントの保守・改善、機能要望の集約やリリース時の確認、チームマネジメント（メンバー育成や組織能力向上施策推進）などを担当する。
必須スキル
【必須経験・スキル】 - salesforce等CRMを用いたカスタマーサクセス業務に関連したオペレーション（法人向け）をゼロから構築した経験（合計5年以上） - IT関連企業で、100～500人規模の企業または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験 - 部署レベルでの業務効率を著しく低下させている要因や、KPI成長を阻害する要因を特定し、問題解決に取り組んだ経験 - メンバーマネジメント経験（3年以上目安） 【歓迎経験・スキル】 - コンサルティングファームやSIerでクライアント向けプロジェクトへの従事経験 - 事業会社の経営管理または事業管理部門で管理会計領域に携わった経験 - 事業会社の現場部門で予算や見込策定等の業務経験 - 財務会計および財務会計システムに関する知識 - ITに関する基礎知識 【求める人物像】 - 仕組みやオペレーションを着実に運用・改善していくことに強い興味がある方 - 様々な関連機能と連携した業務プロセス構築に強い興味がある方 - 組織の成長過程に関心がある方
年収・労働条件・採用方法など
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 試用期間 | 試用期間3ヶ月（最大6ヶ月） |
| 想定年収 | 700万円 ~ 1,200万円 |
| 給与備考 | 年収 7,000,000 円 - 12,000,000 円。ご本人のご経験・スキルを考慮の上で決定。昇給年2回（4月・10月）※規程に基づく |
| 勤務地 | 【勤務地詳細】 東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階。在宅勤務も可 【働き方】 週1-2日出社可 在宅勤務も可 |
| 勤務地（エリア） | 東京都 |
| 勤務時間 | フレックス制度（コアタイム：10時～15時） |
| 休憩時間 | - |
| 時間外労働 | - |
| 休日・有給休暇・特別休暇 | 完全週休二日制（土日、祝日、年末年始12/28～翌年1/3）、年次有給（入社時10日付与）、慶弔、子の看護、介護、生理休暇など |
| 福利厚生 | 借り上げ社宅制度、PC周辺備品補助、企業型DC等 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 面接・選考プロセス | - |
| 受動喫煙対策 | その他 |
会社情報
株式会社ログラス
本社所在地
東京都港区三田3-11-24 国際興業三田第２ビル 9階
設立年月日
2019-05-30
代表
布川友也
事業内容
新しいデータ経営の在り方を生み出すDXサービスの企画・開発・販売
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