PROEVER事業部 カスタマーサクセス
株式会社マネジメントソリューションズ
仕事内容
エンタープライズ顧客を中心に、オンボーディング支援や活用定着の推進、定期レビューによる利用状況・成果の可視化、顧客内キーマンとの関係構築と中長期成功計画の策定を行う。アカウントセールスと協業して利用拡大やアップセルを図り、顧客課題の整理やプロダクト開発チームへのフィードバック、活用事例・運用ベストプラクティスのドキュメント化、Churn低減やNRR向上施策の立案・実行、必要に応じてカスタマーサクセス職の採用・育成にも携わる。
必須スキル
【必須経験・スキル】 - SaaSまたは他ソフトウェア製品のカスタマーサクセス経験（目安3年以上） - エンタープライズ顧客との折衝経験 - 顧客課題を構造的に整理し、解決策を提案できる論理的思考力 - 社内の営業、プロダクト開発チームと連携して業務を進めた経験 - 基本的なプロジェクトマネジメントスキル - ビジネスレベルの日本語 【歓迎経験・スキル】 - エンタープライズ向けSaaS製品のカスタマーサクセス経験 - プロジェクト管理ツールの使用経験（JIRA、Asanaなど） - アカウントセールスまたはプリセールスとの協業経験 - データを用いた利用状況分析・改善提案の経験 - ビジネスレベルの英語 - AI／生成AIに関する基本的な知識または強い興味 - PMまたはPMOとしての業務経験（なお良し） 【求める人物像】 顧客の成功を自分事として捉え、ハブとして社内外と連携しつつ自発的に改善提案・実行できるチームワーク重視の方。PMまたはPMOとしての業務経験があると望ましい。
年収・労働条件・採用方法など
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 試用期間 | 有（3ヶ月）※試用期間中の雇用条件変更なし |
| 想定年収 | 500万円 ~ 1,000万円 |
| 給与備考 | 年俸制。固定時間外割増手当（30時間分）を含む。30時間を超える時間外労働分は別途支給。その他手当：子ども手当、通勤交通費（上限5万円）、テレワーク手当。昇給：基本年1回。試用期間：有（3ヶ月、条件変更なし） |
| 勤務地 | 【勤務地詳細】 東京都港区赤坂 ミッドタウン・タワー29階（本社） 【働き方】 週3-4日出社可 入社直後は出社頻度が多く発生する可能性があるが、業務に慣れてからはリモート頻度を裁量で選択可能。部内定例等で出社または訪問が発生するため東京本社への通勤圏内であることが必須 |
| 勤務地（エリア） | 東京都 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（フレックスタイム制・コアタイムなし）。時間外労働あり（月平均残業時間：22.2時間） |
| 休憩時間 | - |
| 時間外労働 | - |
| 休日・有給休暇・特別休暇 | 完全週休二日制（土・日・祝）、年末年始休暇、年間休日：123日（FY2024実績）。年次有給（入社月に応じ最大15日を入社日に付与）、慶弔、記念日、サバティカル、産前産後、育児、介護等 |
| 福利厚生 | 確定拠出年金制度、従業員持株会、RELO CLUB、ベビーシッター制度、慶弔金、PMP受験・PDU取得・英語学習補助（条件あり）、メンター制度、クラブ活動補助、定期健康診断、全社イベント、ファミリーDAY、welcome会、関東ITS健保加入 |
| 加入保険 | 健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険 |
| 面接・選考プロセス | - |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
会社情報
株式会社マネジメントソリューションズ
本社所在地
東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー29F
設立年月日
2005-07-01
代表
金子 啓
事業内容
マネジメントコンサルティング プロジェクトマネジメント実行支援 マネジメントトレーニング
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